Estado do M-Pesa (O que se passa com o M-Pesa?)

No dia 9 de Setembro de 2023, M-Pesa Moçambique enfrentou falhas em muitos dos seus serviços que impactaram operações nas carteiras de seus clientes e durou por quase trêS dias.

Depois de aproximadamente 72 horas turbulentas, M-Pesa Moçambique voltou a funcionar normalmente. Numa crise que iniciou no dia 9 de Setembro de 2023, a famosa carteira móvel enfrentou, provavelmente, uma das falhas mais críticas em sua existência.

Numa primeira fase, não era possível para os clientes realizar quase nenhuma operação. Posteriormente, ao realizar operações (transferências, pagamento de serviços ou levantamentos), os clientes eram descontados o valor, mas a operação não terminava ou o valor “sumiu”, isto é não chegou nas contas dos destinatários.

E agora, que foi restabelecida a normalidade, ainda fica por restituir os valores perdidos e reparar os danos.

Actualização Minuto a Minuto

09 de Setembro de 2023 (18:39): O M-Pesa Moçcambique emitiu um comunicado a informar que “todos os serviços já se encontram a funcionar normalmente.”

• Sobre as transações que mesmo não tendo sido efectuadas, os clientes foram descontados, a empresa informa que os clientes serão contactados individualmente para a resolução.

09 de Setembro de 2023 (15:19):

• O mesmo comunicado da noite a anterior é propagado por sms.
• Transferências para outras carteiras aparentam estar disponíveis.
• Nenhuma actualização em relação as transferências e pagamentos que falharam.

08 de Setembro de 2023 (22:14):

• M-Pesa Moçambique informa na sua página do Facebook que “todos serviços já se encontram a funcionar normalmente, com a excepção de transferências e recebimento de valores de outras carteiras móveis” (e-mola e mKesh).
• Neste comunicado, a empresa também informa que as “transacções impactadas” serão tratadas caso a caso após a restauração completa do serviço M-Pesa".
• Os clientes de certeza que estão muito ansiosos em saber como será este tratamento caso a caso, uma vez que aparentemente muitas transacções (transferência, compra de crédito, pagamento de TV) foram impactadas.
• Relatavamente a este ponto, o renomado Deejay/ DJ Júnior perguntou: “e o dinheiro que mandamos para outros números e não entrou?”, do qual obteve a resposta: “assim, que tiver sido ultrapassada a dificuldade, faremos a reversão do valor para a conta da pessoa que iniciou a transferência.”
• Adiconalmente, nas redes sociais alguns clientes reclamam de possíveis danos que esta quebra de serviço causou.
• Notável a falta de informação em relação a natureza técnica desta dificulddade, quando esperam que esteja resolvida a mesma, e quando é que os clientes podem ter de volta os seus valores, e se está em vista alguma compensação para eventuais danos.

08 de Setembro de 2023 (11:48): O M-Pesa envia por sms aos seus clientes, o mesmo conteúdo do comunicado das redes sociais. *No entanto, nas redes sociais, muitos clientes ainda perguntam sobre o status das transações pendentes."

08 de Setembro de 2023 (10:33): A M-Pesa emite um comunicado informar que alguns serviços encontram-se a funcionar na sua normalidade, nomeadamente: Transferências de M-Pesa para o M-Pesa, Depósito no agente, Compra de crédito e Levantamento no agente.

Contudo, o M-Pesa ainda não informou: o que estará na causa destes problemas todos? O que acontecerá com as transferências que não tiveram efeito, mas foram debitados os valores?

08 de Setembro de 2023 (07:30): Ainda indisponível: transferência para outras carteiras móveis apartir de conta M-pesa; Já disponível: Levantamento no ATM apartir de USSD. Transferências não efectuadas: Algumas transferências iniciadas desde início do problema de sistema, que não reflectiram na altura, ainda não tiveram efeito, nem foram estornados os valores;

07 de Setembro de 2023 (18:30): A nossa equipe verificou que todos os problemas ainda persistem.

07 de Setembro de 2023 (16:00): O M-Pesa Moçambique ainda enfrenta problemas graves.

07 de Setembro de 2023 (11:58), o M-Pesa Moçambique envia mensagem para seus clientes a informar que registam oscilações que afectam o funcionamento normal do M-Pesa.

• Transferências para outras carteiras móveis (e-mola / mKesh) não disponíveis
• Levantamento no ATM não disponível
• Em certo número de transferências entre números M-Pesa debita na conta de origem, mas não reflecte na conta do destinatário, mas o valor não é estornado
• Em certo de número de transferências de contas bancárias para conta M-Pesa, debita na conta bancária, mas não reflecte na conta do destinatário, mas o valor não é estornado

06 de Setembro de 2023 (21:00 horas), o M-Pesa Moçambique emite um comunicado nas redes sociais dirigidos a seus clientes informando que: “estão a registar intermitência no acesso à alguns serviços M-Pesa” e que “esforços estão sendo envidados com vista a resolver a questão o mais breve possível.”

06 de Setembro de 2023 (20:00 horas), o serviço M-pesa está enfrentando problemas graves:

• Transferências não disponíveis no menu USSD (*150#)